Capítulo XIX – Usuário e o pedido pela restauração de arquivos [ITIL]

A restauração de arquivos é uma solicitação de serviço que deve ser feita através de acionamento (ticket) ou, ao menos, de maneira escrita (formal).

Observe-se que, alguns dados são essenciais devem ser cobrados por um atendimento de 1o nível, para facilitar o trabalho do administrador.

São eles:

1. Quais arquivos ou pastas devem ser restaurados.

2. A data dos arquivos a serem restaurados.

Qualquer inexatidão nestas duas informações irá, fatalmente, gerar desperdício de horas trabalhadas dos administradores e storages de backup.

Por questões de segurança e privacidade, apenas o proprietário dos arquivos pode solicitar a restauração dos mesmos (ou seu chefe, em casos especiais).

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